Expérience
Une expertise auto-apprise à partir de conversations réelles
Une expérience est un savoir cristallisé qu'un AI Employee construit au fil du temps en traitant de vraies conversations. Les cas sont automatiquement extraits des interactions, regroupés par type de scénario et distillés en guides d'expertise réutilisables — avec scores de confiance, étapes de résolution et cas limites. Les nouveaux AI Employees peuvent démarrer avec des expériences pré-configurées, tandis que les plus expérimentés affinent continuellement leur base de connaissances.
Exemples concrets
Retours clients
Après 50+ cas de retour résolus, l'IA cristallise un guide couvrant les motifs courants, les parcours de résolution optimaux et les cas limites comme les litiges de garantie
Les nouvelles demandes de retour sont résolues 3x plus vite avec 95 % de satisfaction
Négociations tarifaires
L'IA distille les schémas de 200+ négociations de devis en expertise sur les seuils de remise, les réponses aux prix concurrents et les structures de volume
L'IA commerciale conclut les affaires plus vite avec des stratégies de négociation éprouvées
Dépannage technique
L'IA regroupe les tickets support par type de panne, construit des arbres de résolution avec taux de succès et identifie les causes récurrentes
Le taux de résolution au premier contact passe de 60 % à 85 %
Intégration fournisseur
L'IA accumule les bonnes pratiques de l'intégration de 30+ fournisseurs — délais habituels, documents requis, problèmes de conformité courants
Le délai de configuration d'un nouveau fournisseur passe de 2 semaines à 3 jours
Concepts associes
See how AI Employees use Expériences
Decouvrir les personas AI Employee