Qu'est-ce qu'un Employé IA ?

Présentation générale

Un Employé IA est un collaborateur numérique intelligent connecté directement à vos systèmes d'entreprise -- votre ERP, votre logiciel de comptabilité ou votre point de vente -- et qui exécute de véritables tâches en votre nom. Contrairement à un simple chatbot limité à des réponses prédéfinies, un Employé IA peut rechercher des commandes, créer des factures, vérifier les niveaux de stock et générer des rapports, le tout par une conversation naturelle.

Ce qui distingue les Employés IA des chatbots

Les chatbots traditionnels suivent des arbres de décision rigides et ne peuvent répondre qu'avec des messages préenregistrés. Ils n'ont pas accès à vos données en temps réel et ne peuvent pas agir dans vos systèmes. Les Employés IA sont fondamentalement différents :

• Ils se connectent à vos données réelles via des intégrations sécurisées.
• Ils peuvent effectuer des actions -- créer des bons de commande, mettre à jour des fiches clients, générer des rapports -- et pas simplement répondre à des questions.
• Ils comprennent le contexte et gèrent des tâches en plusieurs étapes, par exemple : "vérifie si nous avons 50 unités du SKU-1234 et crée un bon d'achat si le stock est insuffisant."
• Ils assimilent vos procédures internes et les appliquent de manière cohérente.

Concepts clés

Personas

Chaque Employé IA repose sur un modèle de persona -- un rôle préconfiguré qui définit ses compétences et son comportement. Par exemple, le persona Représentant commercial dispose d'outils de gestion des commandes, des clients et des prospects, tandis que le persona Support client se concentre sur la recherche de commandes et la résolution de problèmes.

Outils

Les outils représentent les capacités spécifiques d'un Employé IA. Selon votre intégration et votre persona, votre employé peut accéder à plus de 149 outils répartis dans des catégories telles que Ventes, Facturation, Stocks, Achats et Reporting financier. Chaque persona est livré avec un ensemble d'outils adapté à son rôle.

Base de connaissances

Vous pouvez télécharger des documents et rédiger des procédures que votre Employé IA consultera lors du traitement de ses tâches. Cela lui permet de suivre vos règles métier spécifiques -- politique de retour, grille tarifaire ou circuits de validation.

Routines

Les routines sont des tâches planifiées que votre Employé IA exécute automatiquement. Vous pouvez par exemple programmer l'envoi d'un récapitulatif quotidien des ventes chaque matin à 8 h, ou un contrôle hebdomadaire des stocks chaque lundi.

Ce que vous pouvez accomplir

Les Employés IA interviennent dans tous les services de votre entreprise :

• Ventes : consulter la disponibilité des produits, créer des devis, traiter des bons de commande et gérer la relation client.
• Support client : répondre aux demandes sur le statut des commandes, traiter les retours et résoudre les incidents à partir de vos données en temps réel.
• Stocks : surveiller les niveaux de stock, suivre les transferts entre entrepôts et signaler les articles à réapprovisionner.
• Finance : générer des rapports de balance âgée, vérifier le statut des factures et faciliter le rapprochement comptable.
• Achats : créer des bons d'achat, suivre la performance des fournisseurs et gérer les relations avec les partenaires.
• Opérations : coordonner les services, produire des rapports de business intelligence et fournir des synthèses à la direction.

Mode Simple vs Mode Avancé

ianai propose deux modes de travail avec les Employés IA. Le Mode Simple offre une expérience guidée et simplifiée : vous choisissez un modèle de persona, connectez votre intégration, et votre employé est opérationnel. C'est le mode recommandé pour la plupart des utilisateurs et celui sur lequel porte cette série de guides.

Le Mode Avancé s'adresse aux utilisateurs expérimentés qui souhaitent concevoir des workflows personnalisés à l'aide d'outils d'automatisation visuelle. Il offre un contrôle granulaire sur chaque étape de l'Employé IA. La documentation du Mode Avancé est disponible séparément.