AI Employee
AI EMPLOYEES
고객지원 상담원
실제로 문제를 해결하는 24/7 고객지원
고객지원AI 고객지원 상담원은 모든 채널에서 문의를 처리하고, 시스템의 실제 데이터를 확인하며, 문제를 해결하거나 적절히 에스컬레이션합니다.
역량
문의 해결
실제 주문 상태, 재고, 계정 데이터를 확인하여 고객 문의에 답변합니다.
주문 추적
주문 상태, 배송 현황, 배송 예정일을 즉시 안내합니다.
에스컬레이션 처리
복잡한 이슈를 식별하고 적절한 담당자에게 연결합니다.
멀티채널 지원
이메일, Slack, Teams, 전화, 채팅 — 하나의 통합 시스템에서 모든 채널에 응답합니다.
지식 베이스
제품, 정책, 과거 상호작용을 학습하여 정확한 답변을 제공합니다.
고객 만족도 관리
해결 후 후속 연락을 통해 만족도를 확인하고 피드백을 수집합니다.
하루 일과
24/7
수신함 모니터링
모든 채널에서 유입되는 문의를 지속 모니터링
즉시
초기 응답
신규 문의에 실제 데이터 기반으로 30초 이내 응답
수시
이슈 해결
ERP, 배송, CRM을 확인하여 이슈 해결
수시
스마트 에스컬레이션
복잡한 이슈를 적절한 담당자에게 전달
업무 종료 시
일일 요약
처리, 해결, 에스컬레이션된 문의 현황 보고
목표 및 지표
응답 시간
< 2 min
모든 문의에 2분 이내 응답
해결율
85%
85%의 문의를 사람의 도움 없이 해결
만족도
4.5/5
고객 만족도 4.5 이상 유지
시나리오 예시
업무 시간 외 지원
밤 11시에 고객이 배송 지연 문의 이메일을 보냅니다. ERP, 운송사, 고객 이력을 확인하고 30초 내에 응답합니다.
- 1밤 11시에 고객이 배송 지연 관련 이메일 발송
- 2ERP에서 현재 주문 상태와 운송사 배송 추적 확인
- 3고객 계정 이력과 등급 확인
- 4정확한 배송 예정일과 추적 링크가 포함된 답변 작성
- 5상호작용을 기록하고 다음 영업일 후속 조치 설정
Result
밤 11시에 사람 없이 고객 이슈 해결 완료
VIP 에스컬레이션
고가치 고객의 불만을 감지하고, 전체 계정 이력을 확인하고, 로열티 할인을 적용하며, 담당 매니저에게 에스컬레이션합니다.
- 1VIP 고객(연간 거래액 $500K 이상)의 불만 감지
- 2전체 계정 이력 조회: 최근 주문, 미결 이슈, 신용 상태
- 3권한 범위 내에서 로열티 할인 자동 적용
- 4권장 조치가 포함된 상세 브리핑을 담당 매니저에게 전달
- 5해결 일정이 포함된 확인 메시지를 고객에게 발송
Result
선제적 대응으로 VIP 고객 유지 성공