AI Employee
AI EMPLOYEES
カスタマーサポート
24/7対応で確実に問題を解決
サポートAIカスタマーサポートがすべてのチャネルで問い合わせに対応し、システムの実データを確認し、問題を解決します。複雑な案件はインテリジェントにエスカレーションします。
機能
問い合わせ対応
注文状況、在庫、アカウントデータなどの実データを確認して顧客の質問に回答します。
注文追跡
注文状況、配送状況、配達予定日の最新情報を即時提供します。
エスカレーション対応
複雑な問題を識別し、適切な担当者にルーティングします。
マルチチャネル対応
メール、Slack、Teams、電話、チャットに統合システムから対応します。
ナレッジベース
製品情報、ポリシー、過去の対応から学習し、正確な回答を提供します。
顧客満足度
解決後にフォローアップを行い、満足度の確認とフィードバックを収集します。
1日のスケジュール
24/7
受信監視
すべてのチャネルの着信問い合わせを常時監視
即時
初回応答
新規問い合わせに30秒以内に実データを基に応答
随時
問題解決
ERP、配送、CRMを確認して問題を解決
随時
スマートエスカレーション
複雑な問題を適切なチームメンバーにルーティング
終業時
日次サマリー
対応件数、解決件数、エスカレーション件数を報告
ゴールと指標
応答時間
< 2 min
すべての問い合わせに2分以内に応答
解決率
85%
85%の問い合わせを人の手を借りずに解決
満足度
4.5/5
顧客満足度4.5以上を維持
活用シナリオ
営業時間外のサポート
午後11時に顧客が遅延した注文についてメール。ERP、配送業者、顧客履歴を確認。30秒で回答。
- 1午後11時に顧客が遅延した注文について問い合わせメールを送信
- 2ERPで現在の注文状況と配送業者の追跡情報を確認
- 3顧客アカウントの履歴とロイヤルティ階層を確認
- 4正確な配達予定日と追跡リンクを含む回答を作成
- 5対応を記録し、翌営業日のフォローアップを設定
Result
午後11時に人の対応なしで顧客の問題を解決
VIPエスカレーション
高額取引先のクレームを検知し、アカウント履歴を全件確認、ロイヤルティ割引を適用、アカウントマネージャーにエスカレーション。
- 1VIPフラグ付き顧客（年間取引額$500K以上）からのクレームを検知
- 2アカウント履歴（直近の注文、未解決の問題、与信状況）を全件取得
- 3権限範囲内でロイヤルティ割引を自動適用
- 4推奨アクションを含む詳細ブリーフィングをアカウントマネージャー向けに作成
- 5解決スケジュールを含む確認メールを顧客に送信
Result
プロアクティブな対応でVIP顧客を維持