Kommunikationskanäle einrichten

Warum Kommunikationskanäle?

Sie können jederzeit über den integrierten Chat auf der Plattform mit Ihrem KI-Mitarbeiter interagieren. Kommunikationskanäle ermöglichen es Ihrem Team (und optional Ihren Kunden), den Mitarbeiter über die Messaging-Tools zu erreichen, die sie bereits nutzen. So kann Ihr Vertriebsteam den KI-Mitarbeiter direkt in Slack anschreiben oder Ihre Kunden ihn über Telegram kontaktieren -- ohne sich auf der ianai-Plattform anmelden zu müssen.

Unterstützte Kanäle

• Telegram -- Der beliebteste Kanal. Einfach einzurichten über BotFather.
• Slack -- Verbindung mit einem Slack-Workspace für die interne Teamnutzung.
• WhatsApp -- Erreichen Sie Kunden auf der weltweit meistgenutzten Messaging-Plattform (erfordert die WhatsApp Business API).
• E-Mail -- Ihr KI-Mitarbeiter erhält eine eigene E-Mail-Adresse und beantwortet eingehende Nachrichten.
• Web-Chat -- Betten Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein für kundenorientierte Interaktionen.
• SMS -- Textnachrichten-Integration für einfache, direkte Kommunikation.

Telegram einrichten

Telegram ist der am schnellsten einzurichtende Kanal. So funktioniert der gesamte Prozess:

1. Öffnen Sie Telegram und suchen Sie nach @BotFather.
2. Senden Sie den Befehl /newbot und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Bot zu benennen.
3. BotFather gibt Ihnen ein Bot-Token -- eine lange Zeichenfolge. Kopieren Sie diese.
4. Gehen Sie in ianai zum Einstellungen-Tab Ihres KI-Mitarbeiters und suchen Sie den Bereich "Kanäle".
5. Klicken Sie auf "Kanal hinzufügen" und wählen Sie Telegram.
6. Fügen Sie das Bot-Token in das Token-Feld ein und klicken Sie auf "Verbinden".
7. ianai registriert den Webhook automatisch bei Telegram. Ihr Bot ist jetzt aktiv.

Zum Testen öffnen Sie Telegram und senden Sie eine Nachricht an Ihren neuen Bot. Der KI-Mitarbeiter sollte innerhalb weniger Sekunden antworten.

Slack einrichten

Die Slack-Integration erfordert das Erstellen einer Slack-App in Ihrem Workspace:

1. Gehen Sie zu api.slack.com/apps und klicken Sie auf "Create New App".
2. Wählen Sie "From scratch" und vergeben Sie einen Namen, der zu Ihrem KI-Mitarbeiter passt.
3. Fügen Sie unter "OAuth & Permissions" die erforderlichen Bot-Berechtigungen hinzu: chat:write, app_mentions:read, im:history, im:read, im:write.
4. Installieren Sie die App in Ihrem Workspace und kopieren Sie das Bot User OAuth Token.
5. Fügen Sie in ianai einen Slack-Kanal hinzu und geben Sie das Token ein.
6. Konfigurieren Sie die Event-Abonnements in Slack so, dass sie auf die in ianai angezeigte Webhook-URL verweisen.

Weitere Kanäle einrichten

WhatsApp, E-Mail, Web-Chat und SMS folgen einem ähnlichen Muster: Beschaffen Sie die erforderlichen Zugangsdaten von der jeweiligen Plattform und geben Sie sie in der Kanalkonfiguration in ianai ein. Auf der Einrichtungsseite jedes Kanals finden Sie plattformspezifische Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Wie Nachrichten fließen

Das Verständnis des Nachrichtenflusses hilft bei der Fehlersuche:

1. Ein Nutzer sendet eine Nachricht über den Kanal (z. B. tippt in Telegram).
2. Die Kanalplattform sendet die Nachricht per Webhook an ianai.
3. ianai leitet die Nachricht anhand der Kanalkonfiguration an den richtigen KI-Mitarbeiter weiter.
4. Der KI-Mitarbeiter verarbeitet die Nachricht, nutzt bei Bedarf Werkzeuge und generiert eine Antwort.
5. Die Antwort wird über denselben Kanal an den Nutzer zurückgesendet.

Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 2 bis 10 Sekunden, abhängig von der Komplexität der Anfrage und der Anzahl der benötigten Werkzeugaufrufe.

Mehrere Kanäle verwalten

Ein einzelner KI-Mitarbeiter kann gleichzeitig mit mehreren Kanälen verbunden sein. Er pflegt separate Konversationskontexte für jeden Kanal und jeden Nutzer. Das bedeutet, dass Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter gleichzeitig Telegram-Konversationen mit Ihrem Außendienstteam und Slack-Nachrichten aus dem Büro bearbeiten kann.