Überwachung und Aktivitätsübersicht

Dashboard-Aktivitätsübersicht

Das Haupt-Dashboard bietet einen übergeordneten Blick auf alle KI-Mitarbeiter-Aktivitäten. Aktive Mitarbeiter zeigen ihre jüngste Interaktion an, während die Statusanzeigen Ihnen eine schnelle Zustandsprüfung über Ihr gesamtes Team von KI-Mitarbeitern ermöglichen.

Für eine detailliertere Ansicht zeigt der Aktivitäts-Tab jedes einzelnen Mitarbeiters umfassende Kennzahlen und Historie.

Wichtige Leistungskennzahlen

Überwachen Sie diese Kennzahlen, um die Effektivität Ihrer KI-Mitarbeiter zu beurteilen:

• Antwortzeit -- Wie lange es vom Empfang einer Nachricht bis zum Senden einer Antwort dauert. Typische Antwortzeiten liegen bei 2-10 Sekunden für einfache Abfragen und 10-30 Sekunden für komplexe Aufgaben mit mehreren Werkzeugaufrufen.
• Aufgabenabschlussrate -- Der Prozentsatz erfolgreich abgeschlossener Aufgaben im Verhältnis zu fehlgeschlagenen. Ein gesunder Wert liegt über 95 %.
• Werkzeugnutzung -- Welche Werkzeuge am häufigsten eingesetzt werden. Dies hilft, die wertvollsten Fähigkeiten zu identifizieren und Werkzeuge zu erkennen, die möglicherweise eine Konfigurationsanpassung benötigen.
• Aktive Konversationen -- Wie viele Konversationen über alle Kanäle gleichzeitig laufen. Hilft Ihnen, die Auslastung zu verstehen und die Skalierung zu planen.

Warnmeldungen einrichten

Konfigurieren Sie Warnmeldungen, um über wichtige Ereignisse informiert zu bleiben, ohne das Dashboard ständig beobachten zu müssen:

• Fehlerwarnungen -- Werden ausgelöst, wenn eine Aufgabe fehlschlägt. Enthalten die Fehlerdetails zur schnellen Untersuchung.
• Circuit-Breaker-Warnungen -- Werden ausgelöst, wenn ein Mitarbeiter nach drei aufeinanderfolgenden Fehlern automatisch pausiert wird. Dies erfordert sofortige Aufmerksamkeit.
• Verbindungswarnungen -- Werden ausgelöst, wenn eine Integrationstrennung erkannt wird. Ihre KI-Mitarbeiter können ohne ihre Datenverbindungen nicht arbeiten.
• Kontingent-Warnungen -- Werden ausgelöst, wenn Sie sich den Nutzungslimits Ihres Tarifs nähern.

Warnmeldungen werden standardmäßig per E-Mail zugestellt. Weitere Benachrichtigungskanäle können Sie in den Einstellungen konfigurieren.

Häufige Probleme und Lösungen

Verbindungsfehler

Symptom: Der KI-Mitarbeiter antwortet mit "Ich kann derzeit nicht auf die Daten zugreifen" oder Ähnlichem.

Ursache: Die Integrationsverbindung ist abgelaufen oder wurde widerrufen.

Lösung: Gehen Sie zu den Integrationen und stellen Sie die Verbindung wieder her. OAuth-Tokens für QuickBooks und Shopify laufen regelmäßig ab und müssen erneuert werden.

Timeout-Fehler

Symptom: Aufgaben werden als fehlgeschlagen mit einem Timeout-Fehler angezeigt.

Ursache: Die Anfrage erforderte zu viele Werkzeugaufrufe oder verarbeitete zu viele Daten.

Lösung: Teilen Sie die Anfrage in kleinere, spezifischere Aufgaben auf. Statt "Analysiere alle Vertriebsdaten" versuchen Sie "Zeige mir die Top-10-Kunden dieses Monats nach Umsatz".

Zugriff verweigert

Symptom: Der Mitarbeiter meldet, dass er keine Berechtigung hat, eine Aktion auszuführen.

Ursache: Das benötigte Werkzeug ist in den Mitarbeitereinstellungen deaktiviert, oder die Integration unterstützt diese Funktion nicht.

Lösung: Prüfen Sie die Werkzeugeinstellungen des Mitarbeiters und aktivieren Sie das erforderliche Werkzeug. Wenn das Werkzeug für Ihre Integration nicht verfügbar ist, müssen Sie möglicherweise ein weiteres System verbinden.

Unerwartete Antworten

Symptom: Der KI-Mitarbeiter gibt falsche oder unerwartete Antworten.

Ursache: Die Anweisungen können mehrdeutig sein oder die Wissensdatenbank enthält veraltete Informationen.

Lösung: Überprüfen Sie die Anweisungen des Mitarbeiters auf Klarheit. Prüfen Sie die Wissensdatenbank auf veraltete Dokumente. Nutzen Sie das Aktivitätsprotokoll, um genau nachzuvollziehen, auf welche Daten der Mitarbeiter zugegriffen hat und wie er zu seiner Antwort gelangt ist.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den ianai-Support, wenn Sie Folgendes erleben:

• Anhaltende Fehler, die Sie mit den oben genannten Schritten nicht beheben können.
• Probleme mit der Integrationsverbindung, die auch nach einer erneuten Verbindung bestehen bleiben.
• Unerwartetes Verhalten, das nicht zur Konfiguration des Mitarbeiters passt.
• Plattformfehler oder Verfügbarkeitsprobleme.

Geben Sie beim Kontaktieren des Supports den Mitarbeiternamen, den Aktivitätsprotokolleintrag mit dem Problem und alle Fehlermeldungen an. Das hilft uns, das Problem schnell zu diagnostizieren und zu beheben.