커뮤니케이션 채널 설정

커뮤니케이션 채널이 필요한 이유

플랫폼의 내장 채팅으로 AI 직원과 대화할 수 있지만, 커뮤니케이션 채널을 연결하면 팀원(그리고 필요한 경우 고객)이 이미 사용하고 있는 메시징 도구를 통해 직원과 소통할 수 있습니다. 예를 들어 영업팀은 Slack에서 직접 AI 직원에게 메시지를 보내고, 고객은 Telegram을 통해 접근할 수 있습니다. ianai 플랫폼에 따로 로그인할 필요가 없습니다.

지원 채널

• Telegram - 가장 인기 있는 채널입니다. BotFather로 간편하게 설정할 수 있습니다.
• Slack - Slack 워크스페이스에 연결하여 내부 팀용으로 사용합니다.
• WhatsApp - 세계에서 가장 많이 사용되는 메시징 플랫폼으로 고객에게 도달합니다 (WhatsApp Business API 필요).
• 이메일 - AI 직원에게 전용 이메일 주소가 부여되어 수신 메시지에 응답합니다.
• 웹 채팅 - 웹사이트에 채팅 위젯을 삽입하여 고객 대면 상호작용에 활용합니다.
• SMS - 간단하고 직접적인 커뮤니케이션을 위한 문자 메시지 연동입니다.

Telegram 설정

Telegram은 가장 빠르게 설정할 수 있는 채널입니다. 전체 과정은 다음과 같습니다:

1. Telegram을 열고 @BotFather를 검색합니다.
2. /newbot 명령어를 보내고 안내에 따라 봇 이름을 지정합니다.
3. BotFather가 봇 토큰(긴 문자열)을 제공합니다. 복사하세요.
4. ianai에서 AI 직원의 설정 탭으로 이동하여 채널 섹션을 찾습니다.
5. "채널 추가"를 클릭하고 Telegram을 선택합니다.
6. 토큰 필드에 봇 토큰을 붙여넣고 "연결"을 클릭합니다.
7. ianai가 Telegram에 웹훅을 자동으로 등록합니다. 봇이 이제 활성화되었습니다.

테스트하려면 Telegram을 열고 새로 만든 봇에 메시지를 보내보세요. AI 직원이 몇 초 내에 응답할 것입니다.

Slack 설정

Slack 연동은 워크스페이스에 Slack 앱을 생성해야 합니다:

1. api.slack.com/apps에 접속하여 "Create New App"을 클릭합니다.
2. "From scratch"를 선택하고 AI 직원과 일치하는 이름을 지정합니다.
3. "OAuth & Permissions"에서 필요한 봇 스코프(chat:write, app_mentions:read, im:history, im:read, im:write)를 추가합니다.
4. 워크스페이스에 앱을 설치하고 Bot User OAuth Token을 복사합니다.
5. ianai에서 Slack 채널을 추가하고 토큰을 붙여넣습니다.
6. Slack의 이벤트 구독을 ianai에 표시된 웹훅 URL로 설정합니다.

기타 채널 설정

WhatsApp, 이메일, 웹 채팅, SMS도 비슷한 패턴으로 설정합니다. 해당 플랫폼에서 필요한 자격 증명을 받은 후 ianai의 채널 설정에 붙여넣으면 됩니다. 각 채널의 설정 페이지에는 해당 플랫폼별 단계별 안내가 포함되어 있습니다.

메시지 흐름 이해

메시지 흐름을 이해하면 문제 해결에 도움이 됩니다:

1. 사용자가 채널을 통해 메시지를 보냅니다 (예: Telegram에서 입력).
2. 채널 플랫폼이 웹훅을 통해 메시지를 ianai로 전달합니다.
3. ianai가 채널 설정에 따라 올바른 AI 직원에게 메시지를 라우팅합니다.
4. AI 직원이 메시지를 처리하고, 필요한 경우 도구를 사용한 후 응답을 생성합니다.
5. 응답이 동일한 채널을 통해 사용자에게 전달됩니다.

이 전체 과정은 요청의 복잡도와 직원이 사용해야 하는 도구 수에 따라 보통 2~10초 내에 완료됩니다.

다중 채널 관리

하나의 AI 직원이 여러 채널에 동시에 연결될 수 있습니다. 각 채널과 각 사용자에 대해 별도의 대화 컨텍스트를 유지합니다. 즉, 영업 담당 AI 직원이 Telegram에서 현장 팀의 대화를 처리하면서 동시에 Slack에서 사무실 팀의 메시지도 응대할 수 있습니다.