페르소나 설정 구성하기

페르소나 설정 접근하기

AI 직원의 상세 페이지를 열고 설정 탭으로 이동하세요. 이곳에서 직원의 동작 방식과 기능 범위를 모두 수정할 수 있습니다.

이름 및 설명 수정

직원 이름은 대시보드, 활동 로그, 커뮤니케이션 채널의 메시지에 표시됩니다. 팀이 이 직원의 역할을 빠르게 파악할 수 있는 이름을 선택하세요. 설명 필드는 내부 참고용으로, AI의 동작에는 영향을 미치지 않습니다.

지침 조정

지침 필드(시스템 프롬프트라고도 함)는 AI 직원의 성격과 동작의 핵심입니다. 페르소나 템플릿에서 기본 지침이 제공되지만, 비즈니스 상황에 맞게 직접 수정하는 것이 좋습니다.

효과적인 지침에 포함해야 할 내용:

• 회사의 커뮤니케이션 톤 - 격식체, 친근한 어투, 전문적, 캐주얼 등.
• 특정 비즈니스 규칙 - "판매 주문 확정 전에 반드시 재고를 확인할 것" 또는 "$10,000 이상 주문은 관리자에게 에스컬레이션할 것."
• 도메인 지식 - "저희는 제조업체에 산업용 밸브를 판매합니다" 또는 "우리 회사의 회계연도는 4월에 시작됩니다."
• 응답 방식 - "응답은 간결하게" 또는 "제품을 언급할 때 항상 품번을 포함할 것."

팁: 기본 지침 아래에 직접 작성한 내용을 추가하세요. 기본 지침에는 유지해야 할 중요한 기본 동작이 포함되어 있습니다.

도구 활성화 및 비활성화

도구 섹션에는 이 직원이 사용할 수 있는 모든 기능이 나열됩니다. 각 도구에는 토글 스위치가 있습니다. 도구를 비활성화하는 이유는 다음과 같습니다:

• 쓰기 권한 제한 - 직원이 정보 조회만 하고 레코드를 생성하지 못하게 하려면 "판매 주문 생성" 등을 비활성화합니다.
• 역할 집중 - 고객 지원 직원에게는 구매 도구가 필요 없습니다. 관련 없는 도구를 비활성화하면 혼란을 줄일 수 있습니다.
• 보안 - 외부 고객과 소통하는 직원에게는 재무 도구를 비활성화합니다.

비활성화된 도구는 AI 직원에게 숨겨집니다. 해당 도구를 사용하려 하지 않으며, 요청받을 경우 해당 기능이 없다고 안내합니다.

언어 및 톤

AI 직원의 응답 언어를 설정할 수 있습니다. 이 설정은 직원의 커뮤니케이션 방식에 영향을 미치며, 사용자가 어떤 언어로 작성하든 설정된 언어로 응답합니다. 한국어, 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어 등을 지원합니다.

톤 설정은 직원의 응답이 얼마나 격식 있는지 또는 캐주얼한지를 조절합니다. 고객 대면 역할에는 전문적인 톤을, 내부 팀용에는 친근한 톤을 권장합니다.

변경 사항 저장

페르소나 설정 변경은 저장 즉시 적용됩니다. 직원을 재시작하거나 다시 만들 필요가 없습니다. 진행 중인 대화에서도 이후 메시지부터 업데이트된 설정이 사용됩니다.