모니터링 및 활동 현황

대시보드 활동 현황

메인 대시보드는 모든 AI 직원 활동의 상위 수준 보기를 제공합니다. 활성 직원은 가장 최근의 상호작용을 표시하며, 상태 표시등으로 전체 AI 직원 팀의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

더 상세한 내용은 각 직원의 활동 탭에서 종합적인 지표와 기록을 확인할 수 있습니다.

핵심 성능 지표

AI 직원이 얼마나 효과적으로 업무를 수행하고 있는지 파악하기 위해 다음 지표를 모니터링하세요:

• 응답 시간 - 메시지 수신부터 응답 전송까지 걸리는 시간입니다. 일반적으로 간단한 조회는 2~10초, 여러 도구를 사용하는 복잡한 작업은 10~30초가 소요됩니다.
• 작업 완료율 - 전체 작업 중 성공적으로 완료된 비율입니다. 95% 이상이면 양호한 수준입니다.
• 도구 사용 현황 - 가장 자주 사용되는 도구를 보여줍니다. 가장 유용한 기능을 파악하고 설정 조정이 필요한 도구를 발견하는 데 도움이 됩니다.
• 활성 대화 - 모든 채널에서 진행 중인 대화 수입니다. 활용도를 파악하고 확장 계획을 수립하는 데 참고할 수 있습니다.

알림 설정

대시보드를 계속 모니터링하지 않아도 중요한 이벤트를 놓치지 않도록 알림을 설정하세요:

• 실패 알림 - 작업 실패 시 트리거됩니다. 오류 상세 정보가 포함되어 빠르게 조사할 수 있습니다.
• 서킷 브레이커 알림 - 연속 3회 실패로 직원이 자동 일시정지되었을 때 트리거됩니다. 즉각적인 대응이 필요합니다.
• 연결 알림 - 연동 연결 해제가 감지되었을 때 트리거됩니다. 데이터 연결 없이는 AI 직원이 기능할 수 없습니다.
• 사용량 알림 - 요금제의 사용량 한도에 근접할 때 트리거됩니다.

알림은 기본적으로 이메일로 전달됩니다. 설정에서 추가 알림 채널을 구성할 수 있습니다.

일반적인 문제와 해결 방법

연결 오류

증상: AI 직원이 "현재 데이터에 접근할 수 없습니다" 등의 메시지로 응답합니다.

원인: 연동 연결이 만료되었거나 해제되었습니다.

해결: 연동 관리로 이동하여 다시 연결하세요. QuickBooks와 Shopify의 OAuth 토큰은 주기적으로 만료되므로 갱신이 필요합니다.

타임아웃 오류

증상: 작업이 타임아웃 오류와 함께 실패로 표시됩니다.

원인: 요청에 너무 많은 도구 호출이 필요하거나 처리할 데이터가 너무 많았습니다.

해결: 요청을 더 작고 구체적인 작업으로 나누세요. "모든 매출 데이터를 분석해 줘" 대신 "이번 달 매출 상위 10개 고객을 보여줘"라고 시도해 보세요.

권한 거부

증상: 직원이 해당 작업을 수행할 권한이 없다고 응답합니다.

원인: 필요한 도구가 직원 설정에서 비활성화되었거나, 연동에서 해당 기능을 지원하지 않습니다.

해결: 직원의 도구 설정을 확인하고 필요한 도구를 활성화하세요. 연동에서 사용할 수 없는 도구라면 추가 시스템 연결이 필요할 수 있습니다.

예상과 다른 응답

증상: AI 직원이 부정확하거나 예상치 못한 답변을 합니다.

원인: 지침이 모호하거나 지식 기반에 오래된 정보가 포함되어 있을 수 있습니다.

해결: 직원의 지침을 명확하게 재검토하세요. 지식 기반에서 오래된 문서가 없는지 확인하세요. 활동 로그를 통해 직원이 어떤 데이터에 접근하고 어떻게 판단했는지 정확히 확인할 수 있습니다.

고객 지원에 문의해야 할 때

다음과 같은 상황이 발생하면 ianai 고객 지원에 문의하세요:

• 위의 단계로 해결할 수 없는 지속적인 실패가 발생할 때.
• 재연결 후에도 연동 연결 문제가 계속될 때.
• 직원의 설정과 일치하지 않는 예상치 못한 동작이 발생할 때.
• 플랫폼 오류 또는 가용성 문제가 발생할 때.

고객 지원에 문의할 때는 직원 이름, 문제가 표시된 활동 로그 항목, 오류 메시지를 함께 제공해 주세요. 빠른 진단과 해결에 도움이 됩니다.