Choisir un modèle de persona

Qu'est-ce qu'un modèle de persona ?

Un modèle de persona est un rôle préconfiguré pour votre Employé IA. Il définit les instructions par défaut, les outils disponibles et la manière dont l'employé aborde ses tâches. Considérez-le comme une fiche de poste : il indique à l'Employé IA quelles sont ses responsabilités et à quels systèmes il a accès.

Choisir le bon persona est la décision la plus importante lors de la création d'un nouvel Employé IA. Cela détermine ce que l'employé peut faire dès sa mise en service.

Modèles disponibles par intégration

Modèles ianai ERP (6 personas)

ianai ERP propose la sélection la plus large car il donne accès à l'ensemble des 149 outils :

• Représentant commercial -- Gère les commandes, la relation client et les prospects. Idéal pour les équipes ayant besoin d'aide sur les devis, le traitement des commandes et le suivi client.
• Agent support client -- Spécialisé dans la recherche de commandes, la vérification des stocks et la résolution de problèmes. Parfait pour les équipes de support traitant les demandes entrantes.
• Spécialiste marketing -- Axé sur la gestion des prospects, l'analyse client et la business intelligence. Excellent pour les équipes marketing qui suivent les campagnes et les pipelines de leads.
• Responsable des opérations -- Un rôle transversal couvrant achats, gestion des fournisseurs, stocks et coordination. Adapté aux équipes opérations gérant la supply chain et la logistique.
• Comptable -- Gère les comptes clients, la facturation, le reporting financier et les paiements fournisseurs. Idéal pour les équipes finance ayant besoin d'assistance sur les tâches AR/AP.
• Directeur d'entreprise -- Le persona le plus complet avec accès aux outils BI, finance, ventes, clients et prospects. Recommandé aux dirigeants souhaitant un assistant polyvalent.

Modèles QuickBooks (2 personas)

• Responsable des opérations client -- Gère les ventes, les clients, la facturation et la coordination. Couvre les besoins opérationnels essentiels des entreprises connectées à QuickBooks.
• Responsable des approvisionnements -- Gère les stocks, les achats et les relations fournisseurs. Idéal pour les entreprises ayant besoin d'aide sur la supply chain dans QuickBooks.

Modèles Shopify POS (2 personas)

• Responsable de magasin -- Un rôle large couvrant ventes, clients, stocks, facturation et business intelligence. Adapté aux commerces de détail utilisant Shopify.
• Service client -- Axé sur les demandes clients, la recherche de commandes et la résolution de problèmes. Conçu pour les boutiques Shopify avec un support client actif.

Comment choisir le bon modèle

Posez-vous ces questions lors du choix de votre persona :

1. Quelle est la tâche principale pour laquelle vous avez besoin d'aide ? S'il s'agit de traiter des commandes, choisissez le Représentant commercial. S'il s'agit de répondre aux questions des clients, choisissez le Support client.
2. Qui interagira avec cet employé ? Si c'est votre équipe finance, le persona Comptable parle leur langage. Si ce sont des dirigeants souhaitant des tableaux de bord, choisissez le Directeur d'entreprise.
3. Avez-vous besoin d'un spécialiste ou d'un généraliste ? Les spécialistes (Rep. commercial, Comptable) sont plus ciblés et donnent de meilleurs résultats dans leur domaine. Les généralistes (Directeur d'entreprise, Responsable de magasin) couvrent plus de terrain mais avec moins de profondeur.
4. Combien d'employés prévoyez-vous de créer ? De nombreuses entreprises commencent par un généraliste (Directeur d'entreprise ou Responsable de magasin) et ajoutent des spécialistes au fur et à mesure de leurs besoins.

Puis-je changer de persona par la suite ?

Le modèle de persona définit la configuration initiale, mais vous pouvez tout personnaliser après la création. Vous pouvez activer ou désactiver des outils individuellement, modifier les instructions et ajuster le comportement -- transformant ainsi le persona pour qu'il corresponde exactement à vos besoins. Consultez le guide "Configurer les paramètres du persona" pour plus de détails.