Suivi et activité

Vue d'ensemble de l'activité du tableau de bord

Le tableau de bord principal offre une vue synthétique de l'activité de tous vos Employés IA. Les employés actifs affichent leur dernière interaction, et les indicateurs de statut vous permettent de vérifier rapidement l'état de santé de l'ensemble de vos Employés IA.

Pour une vue plus détaillée, l'onglet Activité de chaque employé présente des métriques complètes et un historique.

Indicateurs de performance clés

Suivez ces indicateurs pour évaluer l'efficacité de vos Employés IA :

• Temps de réponse -- Durée entre la réception d'un message et l'envoi de la réponse. Les temps typiques sont de 2 à 10 secondes pour les recherches simples et de 10 à 30 secondes pour les tâches complexes nécessitant plusieurs appels d'outils.
• Taux de complétion des tâches -- Pourcentage de tâches achevées avec succès par rapport aux échecs. Un taux sain se situe au-dessus de 95 %.
• Utilisation des outils -- Quels outils sont les plus fréquemment sollicités. Cela aide à identifier les fonctionnalités les plus utiles et à repérer les outils nécessitant des ajustements de configuration.
• Conversations actives -- Nombre de conversations en cours sur l'ensemble des canaux. Permet de comprendre le taux d'utilisation et de planifier la montée en charge.

Configurer des alertes

Configurez des alertes pour rester informé des événements importants sans surveiller en permanence le tableau de bord :

• Alertes d'échec -- Déclenchées lorsqu'une tâche échoue. Incluent le détail de l'erreur pour une investigation rapide.
• Alertes de disjoncteur -- Déclenchées lorsqu'un employé est automatiquement mis en pause après trois échecs consécutifs. Nécessite une attention immédiate.
• Alertes de connexion -- Déclenchées lors de la détection d'une déconnexion d'intégration. Vos Employés IA ne peuvent pas fonctionner sans leurs connexions aux données.
• Alertes de quota -- Déclenchées lorsque vous approchez des limites d'utilisation de votre forfait.

Les alertes sont envoyées par e-mail par défaut. Vous pouvez configurer des canaux de notification supplémentaires dans les Paramètres.

Problèmes courants et solutions

Erreurs de connexion

Symptôme : L'Employé IA répond "Je ne parviens pas à accéder aux données pour le moment" ou un message similaire.

Cause : La connexion à l'intégration a expiré ou a été révoquée.

Solution : Rendez-vous dans Intégrations et reconnectez-vous. Les jetons OAuth de QuickBooks et Shopify expirent périodiquement et doivent être renouvelés.

Erreurs de délai d'attente

Symptôme : Les tâches s'affichent comme échouées avec une erreur de délai d'attente dépassé.

Cause : La demande a nécessité trop d'appels d'outils ou a traité un volume de données trop important.

Solution : Décomposez la demande en tâches plus petites et plus ciblées. Plutôt que "analyse toutes les données de ventes", essayez "montre-moi les 10 meilleurs clients par chiffre d'affaires ce mois-ci."

Permission refusée

Symptôme : L'employé indique qu'il n'a pas la permission d'effectuer une action.

Cause : L'outil requis est désactivé dans les paramètres de l'employé, ou l'intégration ne prend pas en charge cette fonctionnalité.

Solution : Vérifiez les paramètres d'outils de l'employé et activez l'outil requis. Si l'outil n'est pas disponible pour votre intégration, vous devrez peut-être connecter un système supplémentaire.

Réponses inattendues

Symptôme : L'Employé IA fournit des réponses incorrectes ou inattendues.

Cause : Les instructions peuvent être ambiguës, ou la base de connaissances peut contenir des informations obsolètes.

Solution : Passez en revue les instructions de l'employé pour vérifier leur clarté. Vérifiez la base de connaissances pour repérer les documents obsolètes. Utilisez le journal d'activité pour voir exactement quelles données l'employé a consultées et comment il a raisonné pour formuler sa réponse.

Quand contacter le support

Contactez le support ianai si vous rencontrez :

• Des échecs persistants que vous ne parvenez pas à résoudre avec les étapes ci-dessus.
• Des problèmes de connexion à l'intégration qui persistent après reconnexion.
• Un comportement inattendu ne correspondant pas à la configuration de l'employé.
• Des erreurs de plateforme ou des problèmes de disponibilité.

Lorsque vous contactez le support, indiquez le nom de l'employé, l'entrée du journal d'activité illustrant le problème et les messages d'erreur. Cela nous aide à diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.