コミュニケーションチャネルの設定

コミュニケーションチャネルが必要な理由

プラットフォーム内蔵のチャットからいつでもAI従業員と対話できますが、コミュニケーションチャネルを利用すれば、チーム（そして必要に応じて顧客も）が普段使っているメッセージングツールからAI従業員にアクセスできるようになります。営業チームがSlackで直接AI従業員にメッセージを送ったり、顧客がTelegram経由で問い合わせたりできるため、ianaiプラットフォームへのログインは不要です。

対応チャネル

• Telegram — 最も人気のあるチャネルです。BotFatherを使って簡単に設定できます。
• Slack — Slackワークスペースに接続し、社内チームでの利用に適しています。
• WhatsApp — 世界で最も利用されているメッセージングプラットフォームで顧客と接点を持てます（WhatsApp Business APIが必要です）。
• メール — AI従業員に専用メールアドレスが割り当てられ、受信メッセージに自動返信します。
• Webチャット — Webサイトにチャットウィジェットを埋め込み、顧客対応に活用できます。
• SMS — テキストメッセージによるシンプルで直接的なコミュニケーションが可能です。

Telegramの設定

Telegramは最も短時間で設定できるチャネルです。手順は以下の通りです。

1. Telegramを開き、@BotFatherを検索します。
2. /newbotコマンドを送信し、ボットの名前を設定する画面の指示に従います。
3. BotFatherからボットトークン（長い文字列）が発行されます。コピーしてください。
4. ianaiで、AI従業員の設定タブを開き、チャネルセクションを見つけます。
5. 「チャネルを追加」をクリックし、Telegramを選択します。
6. ボットトークンをトークン入力フィールドに貼り付け、「接続」をクリックします。
7. ianaiが自動的にTelegramにWebhookを登録します。ボットが稼働開始します。

テストするには、Telegramを開いて新しいボットにメッセージを送信してください。数秒以内にAI従業員から返信があるはずです。

Slackの設定

Slack連携には、ワークスペースにSlack Appを作成する必要があります。

1. api.slack.com/appsにアクセスし、「Create New App」をクリックします。
2. 「From scratch」を選択し、AI従業員に対応する名前を設定します。
3. 「OAuth & Permissions」で、必要なボットスコープ（chat:write、app_mentions:read、im:history、im:read、im:write）を追加します。
4. アプリをワークスペースにインストールし、Bot User OAuth Tokenをコピーします。
5. ianaiでSlackチャネルを追加し、トークンを貼り付けます。
6. Slackのイベントサブスクリプション設定で、ianaiに表示されるWebhook URLを指定します。

その他のチャネルの設定

WhatsApp、メール、Webチャット、SMSも同様のパターンで設定できます。それぞれのプラットフォームから必要な認証情報を取得し、ianaiのチャネル設定画面に入力します。各チャネルの設定ページには、プラットフォーム固有の手順が記載されています。

メッセージの流れ

メッセージの流れを理解しておくと、トラブルシューティングに役立ちます。

1. ユーザーがチャネル経由でメッセージを送信します（例：Telegramでメッセージを入力）。
2. チャネルプラットフォームがWebhook経由でianaiにメッセージを送信します。
3. ianaiがチャネル設定に基づいて、適切なAI従業員にメッセージをルーティングします。
4. AI従業員がメッセージを処理し、必要に応じてツールを使用し、回答を生成します。
5. 回答が同じチャネルを通じてユーザーに返送されます。

この一連の流れは通常2〜10秒で完了します。リクエストの複雑さや使用するツールの数によって変動します。

複数チャネルの管理

1体のAI従業員に複数のチャネルを同時に接続できます。各チャネル、各ユーザーごとに独立した会話コンテキストが維持されます。つまり、営業担当のAI従業員が、フィールドチームとのTelegramの会話とオフィスチームからのSlackメッセージを同時に処理することが可能です。