モニタリングとアクティビティの概要

ダッシュボードのアクティビティ概要

メインダッシュボードでは、すべてのAI従業員のアクティビティをハイレベルで確認できます。アクティブな従業員には最新の対話が表示され、ステータスインジケーターでAI従業員チーム全体のヘルスチェックが一目で確認できます。

より詳細な情報については、各従業員のアクティビティタブで包括的な指標と履歴を確認できます。

主要パフォーマンス指標

AI従業員の稼働状況を把握するために、以下の指標をモニタリングしましょう。

• レスポンスタイム — メッセージ受信から返信送信までの所要時間です。シンプルな検索では2〜10秒、複数のツール呼び出しが必要な複雑なタスクでは10〜30秒が標準的です。
• タスク完了率 — 成功したタスクと失敗したタスクの割合です。95%以上が健全な数値です。
• ツール使用状況 — 最も頻繁に使用されているツールの統計です。最も価値のある機能の把握や、設定の調整が必要なツールの発見に役立ちます。
• アクティブ会話数 — すべてのチャネルで同時に行われている会話の数です。利用状況の把握やスケーリングの計画に活用できます。

アラートの設定

ダッシュボードを常時監視しなくても重要なイベントを把握できるよう、アラートを設定しましょう。

• 失敗アラート — タスクが失敗した際にトリガーされます。エラー詳細が含まれるため、迅速な調査が可能です。
• サーキットブレーカーアラート — 3回連続で失敗し、従業員が自動的に一時停止された際にトリガーされます。即時対応が必要です。
• 接続アラート — 連携の切断が検出された際にトリガーされます。データ接続がないとAI従業員は機能できません。
• クォータアラート — プランの使用量制限に近づいた際にトリガーされます。

アラートはデフォルトでメールで配信されます。追加の通知チャネルは設定画面で構成できます。

一般的な問題と解決策

接続エラー

症状：AI従業員が「現在データにアクセスできません」などのメッセージを返す。

原因：連携の接続が期限切れまたは取り消されている。

解決策：連携ページに移動して再接続してください。QuickBooksやShopifyのOAuthトークンは定期的に期限切れになるため、更新が必要です。

タイムアウトエラー

症状：タスクがタイムアウトエラーで失敗と表示される。

原因：リクエストに多数のツール呼び出しが必要であったか、処理するデータ量が多すぎた。

解決策：リクエストをより小さく具体的なタスクに分割してください。「すべての売上データを分析して」ではなく、「今月の売上上位10社の顧客を表示して」のように試してください。

権限エラー

症状：従業員が「そのアクションを実行する権限がありません」と回答する。

原因：必要なツールが従業員の設定で無効になっているか、連携がその機能に対応していない。

解決策：従業員のツール設定を確認し、必要なツールを有効にしてください。該当するツールが連携で利用できない場合は、追加のシステム接続が必要になる場合があります。

予期しない回答

症状：AI従業員が不正確または予期しない回答を返す。

原因：指示内容が曖昧であるか、ナレッジベースに古い情報が含まれている可能性がある。

解決策：従業員の指示内容の明確さを確認してください。ナレッジベースに古いドキュメントがないか確認してください。アクティビティログで、従業員がどのデータにアクセスし、どのように推論したかを確認できます。

サポートへのお問い合わせ

以下のような状況が発生した場合は、ianaiサポートにお問い合わせください。

• 上記の手順で解決できない持続的な障害が発生している場合。
• 再接続後も連携の接続問題が解消しない場合。
• 従業員の設定と一致しない予期しない動作が発生している場合。
• プラットフォームのエラーや可用性の問題が発生している場合。

サポートへのお問い合わせの際は、従業員名、問題を示すアクティビティログのエントリ、エラーメッセージをお知らせください。迅速な診断と問題解決に役立ちます。